FAQ — Bán hàng & thanh toán
import { Aside } from ‘@astrojs/starlight/components’;
Banner bắt buộc chọn quầy
Phần tiêu đề “Banner bắt buộc chọn quầy”Nguyên nhân: Cửa hàng có nhiều quầy và bạn chưa chọn quầy đang làm việc.
Cách xử lý (3 bước):
- Trên thanh trên, click vào ô Quầy / Lane (cạnh tên cửa hàng).
- Chọn đúng quầy bạn đang ngồi (ví dụ:
Quầy 1). - Mở Ca làm việc trên quầy đó nếu chưa có ca mở.
Sau khi chọn, banner biến mất và bạn có thể thanh toán bình thường.
Test ID: TC-PS2-011
Lỗi tồn kho khi thêm hoặc thanh toán
Phần tiêu đề “Lỗi tồn kho khi thêm hoặc thanh toán”Cách xử lý:
| Tình huống | Xử lý |
|---|---|
| Khách muốn mua số lượng nhỏ hơn | Giảm số lượng dòng về mức tồn hiện có |
| Hết hàng nhưng muốn bán | Bật cho phép âm tồn (chủ cấu hình trong Cài đặt cửa hàng) |
| Bán theo thùng / lốc | Kiểm tra pool bán thùng của biến thể — có thể tách đơn vị |
| Sản phẩm mới thêm chưa thấy | Refresh danh mục: kéo xuống ở lưới sản phẩm, hoặc đổi cửa hàng rồi đổi lại |
Test ID: stock highlight qua usePosPlaceOrder — xem Hướng dẫn POS.
Thanh toán thất bại / thẻ bị từ chối
Phần tiêu đề “Thanh toán thất bại / thẻ bị từ chối”Cách xử lý (4 bước):
- Xác nhận với khách — thẻ có đủ số dư, không bị lỗi PIN, đã cắm/áp đúng cách.
- Thử lại 1 lần trên cùng terminal — đôi khi chỉ là timeout mạng.
- Đổi phương thức theo yêu cầu cửa hàng (ví dụ: tiền mặt + thẻ khác).
- Kiểm tra kết nối terminal — xem FAQ — máy in & thiết bị.
Thanh toán kẹt ở trạng thái chờ
Phần tiêu đề “Thanh toán kẹt ở trạng thái chờ”Cách xử lý:
- Đợi 60–90 giây — webhook hoặc polling sẽ trả kết quả tự động.
- Không bấm lại Pay / OK — sẽ tạo yêu cầu thứ hai.
- Nếu quá 2 phút vẫn chờ, kiểm tra:
- Bridge trên Vendor Desktop còn chạy không (icon trạng thái).
- Terminal có kết nối mạng (LAN hoặc WS).
- Nếu cần hủy giao dịch kẹt, gọi chủ cửa hàng — họ có quyền hủy qua dashboard.
Xem thêm: Thanh toán thẻ và FAQ — máy in & thiết bị.
Khách vãng lai không dùng được nợ
Phần tiêu đề “Khách vãng lai không dùng được nợ”Nguyên nhân: Khách vãng lai (guest) không có trong CRM. Bán nợ chỉ hỗ trợ khách đã đăng ký.
Cách xử lý:
- Click Khách hàng ở màn bán.
- Thêm khách nhanh (tên + SĐT) hoặc tìm trong CRM.
- Gắn khách vào giỏ → nút “Khách nợ” sẽ sáng lên.
Xem: Bán có khách hàng & coupon và Khách nợ.
Phiên hết hạn giữa đơn
Phần tiêu đề “Phiên hết hạn giữa đơn”Nguyên nhân: Phiên đăng nhập hết hạn (do không hoạt động hoặc chủ cấu hình thời gian ngắn).
Cách xử lý:
- Đăng nhập lại bằng cùng email + mật khẩu.
- Sau khi vào lại, kiểm tra tab Đơn nháp — đơn dở dang có thể vẫn còn.
- Nếu đơn mất hẳn, khởi tạo lại từ đầu. Báo chủ nếu lặp lại nhiều lần.
Mẹo phòng tránh:
- Bật Ghi nhớ đăng nhập để refresh token tự động.
- Tránh để máy idle quá lâu giữa ca.
Test ID: TC-PS2-021
Vẫn bị kẹt?
Phần tiêu đề “Vẫn bị kẹt?”Gửi chủ cửa hàng hoặc support@lionpos.com.